BESCHWERDEVERFAHREN

Die Reklamationsordnung ist in ihrer jeweils gültigen Fassung auf der Website des Unternehmens veröffentlicht. Das Unternehmen ist berechtigt, die Reklamationsordnung laufend zu aktualisieren und seine Geschäftspartner per E-Mail oder auf andere geeignete Weise über Änderungen zu informieren.

Die Gewährleistungsfrist für den Kaufgegenstand beträgt 24 Monate ab Lieferung der Ware an den Käufer, sofern nichts anderes vereinbart wurde (im offiziellen Angebot/in der Bestellung). Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware die vereinbarte Qualität und Ausführung aufweist und für den Verwendungszweck geeignet ist.

Bei Waren, die den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 22/1997 Slg. und des Gesetzes Nr. 90/2016 Slg. unterliegen, gibt der Verkäufer im Kaufvertrag (bzw. in der technischen Dokumentation oder auf der Rechnung) an, ob für diese eine Konformitätserklärung gemäß den Anforderungen dieses Gesetzes und seiner Durchführungsbestimmungen ausgestellt wurde.

Die Haftung des Verkäufers für Mängel an der Ware richtet sich nach den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Die Ansprüche des Käufers wegen Mängeln an der Ware können grundsätzlich je nachdem geltend gemacht werden, ob ein wesentlicher oder ein unwesentlicher Vertragsverstoß vorliegt.

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware unverzüglich nach ihrer Lieferung mit der gebotenen Sorgfalt zu prüfen und dem Unternehmen festgestellte Mängel der Ware mitzuteilen. Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer Mängel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, nachdem er die Mängel festgestellt hat oder bei Anwendung der gebotenen Sorgfalt hätte feststellen können, schriftlich mitzuteilen.

Die Reklamation der Ware muss eine Beschreibung des Mangels und eine Spezifizierung des Anspruchs enthalten, den der Käufer gegenüber dem Verkäufer geltend macht.

Wenn der Käufer dem Unternehmen das Vorliegen eines Mangels am Kaufgegenstand nicht nachweislich innerhalb der gesetzten Frist meldet, erlischt sein Anspruch aus der Mängelhaftung.

Im Falle eines Mangels an der Ware, der dem Käufer oder Dritten Vermögensschäden verursachen kann, ist der Käufer verpflichtet, das Unternehmen unverzüglich über diesen Mangel zu informieren, und zwar gleichzeitig telefonisch und schriftlich. Wenn der Käufer das Unternehmen nicht in dieser Weise informiert, trägt er alle Risiken des entstandenen Schadens.

Der Käufer kann die Reklamation der Ware beim Verkäufer auch per E-Mail oder telefonisch geltend machen. Als nachweisbare Reklamationsmitteilung gilt jedoch nur die Einreichung per Einschreiben. Die Beweislast für den Zeitpunkt der Zustellung und den Inhalt der Reklamation trägt der Käufer.

Der Verkäufer ist verpflichtet, auf eine vom Geschäftspartner geltend gemachte Reklamation der Ware spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Bekanntgabe der Reklamation zu reagieren, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation des Käufers unverzüglich zu bearbeiten. Der Verkäufer informiert den Käufer laufend über den Verlauf und die Art der Bearbeitung der Reklamation und gibt in einer schriftlichen Stellungnahme an, ob er die Mängel anerkennt oder nicht.

Der Käufer ist verpflichtet, auf Verlangen des Verkäufers auf eigene Kosten und Gefahr den Transport der beanstandeten Ware zum Sitz des Verkäufers und zurück zu veranlassen, damit der Verkäufer die Beanstandung des Kaufgegenstands prüfen und bearbeiten kann.

Das Unternehmen ist verpflichtet, einen etwaigen Mangel an der Ware innerhalb einer angemessenen Frist zu beheben, die der Art des Mangels entspricht.

Handelt es sich um einen behebbaren Mangel, beseitigt der Verkäufer den Mangel durch Reparatur oder durch Lieferung von Ersatzware. Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, hat der Käufer Anspruch auf einen Preisnachlass oder ist er berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.

Im Falle der Beseitigung eines Mangels an einem Teil der Ware haftet das Unternehmen für die reparierten oder ausgetauschten Teile der Ware innerhalb derselben Gewährleistungsfrist und unter denselben Bedingungen, die für die ursprünglich gelieferte Ware gelten. Für die verbleibenden, nicht reparierten oder nicht ausgetauschten Teile der Ware kann die Gewährleistungsfrist nur um den Zeitraum verlängert werden, in dem die Ware aufgrund des Mangels nicht betriebsbereit war.

Mangelhafte Teile der Ware, die im Rahmen der Reklamation durch mangelfreie Teile ersetzt wurden, gehen in das Eigentum des Verkäufers über.

Im Falle der Haftung des Verkäufers für Mängel an der Ware trägt der Verkäufer, sofern nichts anderes vereinbart ist, die Kosten, die im Zusammenhang mit der Beseitigung der Mängel des Kaufgegenstands entstehen. Dies gilt auch für die zweckmäßig aufgewendeten Kosten im Zusammenhang mit dem Transport der beanstandeten Ware zum Sitz des Verkäufers und zurück im Rahmen der Erfüllung der in Absatz 14 genannten Verpflichtung des Käufers, die der Verkäufer dem Käufer auf dessen Antrag hin erstattet, sofern die Berechtigung der Reklamation anerkannt wird.

Wenn der Käufer dem Verkäufer einen Mangel an der Ware vorwirft, der objektiv nicht vorliegt, hat der Verkäufer Anspruch auf Ersatz der Kosten, die durch die unbegründete Geltendmachung des Mangels entstanden sind.

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die durch falsche Angaben und Anweisungen des Käufers verursacht wurden.

Der Verkäufer haftet nur für Mängel des Kaufgegenstands, die unter normalen Betriebsbedingungen entstehen, und haftet nicht für Mängel, die infolge einer besonderen Nutzung durch den Käufer entstehen. Im Zweifelsfall ist der Käufer verpflichtet nachzuweisen, dass er den Verkäufer vor Vertragsabschluss über die besonderen Nutzungsbedingungen des Kaufgegenstands informiert hat.

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel an der Ware, die durch fehlerhafte Wartung, unsachgemäße Montage oder fehlerhafte Reparatur durch den Käufer oder durch eine von ihm ohne schriftliche Zustimmung des Verkäufers vorgenommene Änderung des Kaufgegenstands verursacht wurden.

Der Verkäufer haftet nicht für die normale Abnutzung des Kaufgegenstands.

Der Verkäufer haftet ebenfalls nicht für Mängel an der Ware, wenn die beanstandeten Mängel durch Ereignisse und Umstände verursacht wurden, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat (sog. höhere Gewalt).

Der Schadensersatz richtet sich nach den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs.